一般信用卡常见问题
申请新的信用卡需多长时间？
我们收到您的申请表格及证明文件后，约需要6个工作天内处理申请。 申请获批核后，我们会在3到5个工作天内把新卡发送给您。
其他关于一般信用卡的常见问题
奖赏钱常见问题
我是否合资格参加“奖赏钱”计划？
如您是汇丰个人信用卡持卡人或已加入“独立奖赏钱计划”，均合资格参与“奖赏钱”计划。
本计划不适用于独立优惠卡及iCAN卡持卡人。
汇丰Reward+应用程式常见问题
”礼遇“分页有什么内容？
您可于”礼遇“分页：
- 探索汇丰信用卡及账户最新优惠及推广
- 查看Reward+提供的独家优惠及推广
- 登记优惠及推广
Apple Pay常见问题
什么是Apple Pay?
Apple Pay 是其中一个适用于汇丰个人信用卡客户的流动付款服务。它提供一个简易、安全，确保私隐的支付方法，于店内使用可配合的iPhone或Apple Watch付款，或于app 内使用可配合的iPhone或iPad付款。加入您的汇丰Visa、万事达或银联双币信用卡或自动柜员机卡（印有银联标记）到Apple Wallet，便可以使用Apple Pay来付款。
Google Pay常见问题
什么是Google Pay？
Google Pay 是其中一个适用于汇丰个人信用卡客户的流动付款服务，透过可配合的Android 装置提供一个简便及安全的支付方法。选择您的装置并于Google Pay app加入您的汇丰信用卡以于店内或于app内使用Android装置付款。
Samsung Pay常见问题
什么是Samsung Pay?
Samsung Pay是其中一个适用于汇丰个人信用卡客户的流动付款服务，透过可配合的三星装置提供一个简便及安全的支付方法。Samsung Pay使用磁讯号安全传输(MST)和近场通讯(NFC)支付技术，因而适用于大部份接纳信用卡的商户。选择您的装置并于Samsung Pay 应用程式加入您的汇丰信用卡以于店内或于应用程式内使用三星装置付款。
“现金套现”分期计划常见问题
提前清还“现金套现”分期计划贷款，是否可以节省利息开支？
每月供款金额是由贷款金额及手续费之总和，除以所选择之还款期。每期供款将收取相同之手续费。您可选择提前还款，但需要缴付所有剩余本金结欠及缴付相等于该本金结欠之百份之二的提前还款费用 (冷静期内提前还款除外*) 。如您所持的信用卡是HSBC Privé，提前还款费用将会被豁免。如果您选择提前还款，便可能得不偿失，因为就算节省了未偿还的手续费结欠，也可能不足以弥补提前还款的相关收费。请先向我们查询提前还款的总金额（包括本金结欠、提前还款收费及其他的费用等）。请比较和考虑清楚后，才决定是否选择提前还款。
我在整个还款期完结前能否要求提前还款？
您可选择提前还款，但需要缴付所有剩余本金结欠及缴付相等于该本金结欠之百份之二的提前还款费用。因此，建议您在作出提前还款决定前仔细考虑清楚。如您所持的信用卡是HSBC Prive，提前还款费用将会被豁免。
“现金套现”计划常见问题
申请“现金套现”计划是否需要提供证明文件？
我们可能需要您上载入息证明，以完成您的“现金套现”分期计划申请。您可通过以下途径提交您的证明文件：
前往汇丰网站，点选“借贷”分页下的“递交’现金套现‘分期计划申请证明文件”上载证明文件
以邮寄方式提交您的入息证明（请在证明文件上附上您的香港身份证号码或信用卡号码，并注明“申请’现金套现‘分期计划”）
签账分期计划常见问题
我在整个还款期完结前能否要求提前还款？
您可选择提前还款，但需要缴付余下供款期内所有未清还的每月手续费及任何利息（如适用）的总金额，并须缴付港币300元的行政费。因此，建议您在作出提前还款决定前仔细考虑清楚。如您所持的信用卡是HSBC Privé，提前还款费用将会被豁免。
提升信用卡限额
如何通过HSBC HK App申请提升信用卡限额？
如果您想增加信用卡的信用额度，可以按照以下简单步骤操作：
请登录HSBC HK App并：
- 选择您要增加信用额度的信用卡。
- 选择”更多”，然后”信用限额提升”。
- 输入您希望的信用额度，并声明与汇丰的关系。
- 查看申请资料，接受信用卡条款并选择“确认“。
请注意，提升信用限额需经过银行检查和审批。如有需要，我们会要求您上传您的收入证明，并且最多需要 4 个工作天来处理您的申请。
递交证明文件常见问题
申请信用卡需要提交什么证明文件？
如您符合以下所有条件，则无需提交任何证明文件：
- 您是现有汇丰客户
- 您于汇丰设有自动转账支薪账户
- 您持有香港永久居民身份证
申请信用卡前，如欲设定自动转账支薪账户，请填妥设立或转换自动转账支薪申请表格 (PDF)。
如您未能符合以上条件，我们将要求您提交以下文件。
身份证明文件
如您并未持有香港永久居民身份证，则需提供护照副本（附有照片页）或往来港澳通行证，以及您的受聘合约（由信用卡申请递交日起计算至少具有九个月有效期）。
收入或资产证明文件
我们接受以下文件作为收入证明：
- 银行存折
- 账户月结单／电子结单
- 网上往来交易记录
如您有固定收入，请提供过去一个月的收入证明。
如您并没有固定收入或只有兼职工作，请提供过去三个月的收入证明。
如您为自雇人士，请提供过去三个月的收入证明或最新的利得税单。您亦需提供有效之商业登记证及商业证明及过去两年报税表。
如您的收入来自出租物业，请提供过去三个月的收入证明或每月定期存入申请人银行账户之租金收入证明，以及租赁合约副本。
双向交易短信常见问题
什么是双向交易短信（2 Way SMS）？
如果我们发现您的信用卡有可疑交易，会向您发送短信提示，以确认交易是否经过您的授权。
如果我在交易后收到双向交易短信，应该怎么做？
如您对此交易有印象，请回复“Y”或“Yes”
回复通知后，请检查交易是否成功。有时，交易可能会由于保安原因被拒绝。如被拒绝，请再次进行有关交易。
如果我没进行交易，但收到双向交易短信，应该怎么做？
如果您不认得该交易或其资料有误，请回复“N”或“No”
我们会拒绝相关交易和封锁你的卡，并与您联系（香港时间每天上午9时 – 下午10时30分期间）了解详情。您可以在选择“N”后，和我们联络，携手打击信用卡骗案。
网上交易验证码／香港汇丰流动理财应用程序网上交易认证服务
什么是网上交易认证服务？
此认证功能为可靠的新验证服务，让您可在成功登录HSBC HK App後后核对并同意支付网上交易，既安全又方便。
为何需要使用交易验证码或在HSBC HK App内认证网上交易？
当您使用汇丰信用卡或借记卡进行网上交易时，您可能需要使用验证码或在应用程序内同意付款。这是由于部分商户使用3D安全技术确保网上购物安全。您可以通过输入验证码或于HSBC HK App内认证交易。
如您已设置HSBC HK App并已完成身分验证，即可通过应用程序认证交易。我们会向您发送交易认证请求，您可在支援的设备上使用6位数字流动理财PIN或以生物认证（触控ID／面容ID／指纹），安全地确认付款。
如您未注册为HSBC HK App用户，我们会以短信将交易验证码发送到您在本行注册的手机号码。只需在商户的付款页面输入该验证码，便可确认交易。
