常见问题
转账及缴费
要求撤销错误交易
在确定转账或存款至本地第三者账户的指示前，请小心核对受款人的账户号码／手机电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码及部分屏蔽的姓名（如有）为正确无误。若不慎存款至错误账户，请您尽快与我们联络。我们将在收到所有必需资料后协助您联络受款人以退回款项。如受款人拒绝，您可以考虑向警方报案或寻求独立的法律建议以讨回该笔款项。此外，如您发现您的账户收到不明来历的存款，请立即联络我们处理。
环球付款
常见问题
为什么我之前可以使用银行识别码（BIC）向阿曼的受款人发送付款指示, 但现在不能？
因应阿曼当地规定，由2025年6月30日起，发送至阿曼受款人的汇款指示必须提供国际银行账户号码（IBAN），否则汇款会被拒绝。我们建议您在转账前与受款人确认受款人资料是否正确。
由2025年6月30日起，发送至阿曼的受款人的汇款指示必须提供国际银行账户号码（IBAN），但跟据现时的记录，我以阿曼为银行国家／地区的已登记受款人正使用银行识别码（BIC），于生效日后应如何将其更改为 IBAN？
您需要注销已登记的阿曼受款人，并与受款人核对资料后重新注册。
请注意，新受款人将于下个工作天生效。如该新增指示于营业时间外发出，则相关指示会在2个工作天内完成。在此期间，转账将受限于非登记受款人限额，每日最高港币400,000。
跟据现时的记录，我向阿曼发送的汇款常行指示正使用银行识别码（BIC）。我应如何于2025年6月30日后，将其更改为国际银行账户号码（IBAN）？
您需要取消现有的汇款常行指示，并与受款人核对资料后设定新的汇款常行指示。
为什么我之前可以使用汇丰环球转账服务转账到我在加拿大的汇丰账户, 但现在不能？
汇丰环球转账服务将会变更。由2024年3月17日起，我们将停止提供环球转账服务至您名下的加拿大汇丰账户。于生效日后，您仍可选用其他需付手续费的环球付款服务转账至加拿大。
由于此服务更改，于2024年3月17日至2024年4月16日（包括首尾两天），透过HSBC HK App或汇丰网上理财由汇丰香港个人银行账户电汇至您名下的加拿大汇丰银行账户，港币50元之本地手续费将获豁免。手续费豁免只适用于持有汇丰环球私人银行优越资格的汇丰个人理财账户客户、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财及汇丰 One客户。请注意，代理银行及/或受款银行可能会征收其他手续费。
详情请参阅https://internationalservices.hsbc.com/zh-cn/international-banking/hsbc-canada-sale/。
为什么我之前可以使用汇丰环球转账服务转账到我在法国的汇丰账户, 但现在不能？
汇丰环球转账服务将会变更。由2023年12月21日起，我们将停止提供环球转账服务至您名下的法国汇丰账户。以上提及的生效日后，你仍可选用其他环球付款服务转账至法国。请注意，代理银行及/或受款银行可能会征收手续费。
为什么我之前可以使用汇丰环球转账服务转账到纽西兰的某些汇丰账户, 但现在不能？
汇丰环球转账服务将会变更。由2023年11月30日起，我们将停止提供环球转账服务至纽西兰您名下或第三方的汇丰账户。您已登记之纽西兰受款人记录，也将于以上生效日自动从您的登记受款人列表中被删除。请於汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财透过环球付款服务为该海外受款人重新登记。以上提及的生效日後，你仍可选用其他环球付款服务转账至纽西兰。请注意，代理银行及/或受款银行可能会征收手续费。
我需要更新纽西兰汇丰账户的受款人资料吗?
是的。您已登记之纽西兰受款人记录，将于生效日自动从您的登记受款人列表中被删除。因此，请于汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财透过其他环球付款服务为该海外受款人重新登记。
汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序环球付款(电汇)的截止时间在何时？
本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午5时55分，及星期六上午8时15分至上午11时55分（香港公众假期除外）内处理转账指示。
您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到转账指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。
即日收款的汇款申请须受目的地所在的地区的截止时间及 / 或结算银行所要求的付款安排限制。这意味着您的账户可能会于汇款收款日前被扣除汇款金额。本行不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。
人民币电汇的截止时间在何时？
本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。
您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。
人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。
电汇支援哪些货币？
通过SWIFT以以下货币转账，包括：
- 澳元（AUD）
- 加拿大元（CAD）
- 瑞士法郎（CHF）
- 人民币（RMB）
- 欧罗（EUR）
- 英镑（GBP）
- 港元（HKD）
- 日元（JPY）
- 纽西兰元（NZD）
- 新加坡元（SGD）
- 泰铢（THB）
- 美元（USD）
及其他货币。
如果汇丰流动理财应用程序没有列出您想要的货币，请前往汇丰网上理财。
我的汇丰海外账户并非汇丰卓越理财、汇丰One或汇丰运筹理财账户。我仍然可以使用汇丰环球转账从我的海外账户转账至我的香港账户吗？
汇丰海外账户的环球转账功能取决于所在国家或地区的网上理财服务条款及细则，详情请参阅该国家或地区的汇丰银行网站或网上理财页面。
什么是汇丰环球资金转账？
汇丰环球资金转账是由我们提供的一项流动理财国际转账服务，您可以通过HSBC HK App使用此服务，转账至海外账户，以享受更快捷的付款体验，并节省电汇产生的海外银行费用。
注：查看环球资金转账服务的有关条件。
我可否使用汇丰环球资金转账？
只要您持有汇丰综合理财账户、往来账户或储蓄账户，并已登记使用香港汇丰流动理财应用程序，就可以使用环球资金转账。
从未使用汇丰流动理财？不用担心，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序完成登记。
请按照应用程序内的指示登记汇丰流动理财，然后输入您的流动理财PIN登入。成功登记后，您就可以立即使用汇丰环球资金转账。
我可以设立环球资金转账预设指示或常行指示吗？
目前我们并不支持预设或经常性的环球资金转账。
我如何修改或删除一笔环球资金转账？
您无法修改或删除已发出的环球资金转账。请与我们或您的客户经理联系寻求协助。我们收到您的指示后，会代您要求召回转账，但能否召回视乎收款银行，我们无法保证能成功取回款项。
服务费用、手续费及汇率
办理电汇转账到海外账户是否需要缴付手续费？
客户办理任何环球付款（汇出汇款）都需要缴付本地手续费。汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财客户透过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至海外属于其名下的汇丰账户（包括联名账户），可获豁免本地手续费。
如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外银行所收取的手续费，我们会在海外银行实际收取手续费后，另行从您的账户扣取海外银行所收取的手续费。这包括受款银行及转账所涉及的任何其他银行所收取的手续费。
我们将通知海外银行有关您所选的支付费用方式，最终支付费用的安排或会受有关海外银行付款惯例所限制。
截止时间后环球付款的货币汇率是多少？
您可以随时获取汇率报价。银行标示的汇率仅适用于即时转账。预设转账或在截止时间（周一至周五上午 8:15 - 下午 5:55，周六上午 8:15 - 11:55，公众假期除外）之外的转账所执行的汇率将基于银行在指示生效之日的汇率。
如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间（不包括12月25日及1月1日）索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。
环球资金转账何时可提供实时汇率？
我们可于香港时间星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供实时汇率，公众假期除外。休市期间汇率或有较大差价。
我如何确认环球资金转账的汇率？
汇丰实时汇率每60秒更新一次。在完成转账之前，我们会要求您确认汇率等付款细节。
如果汇率已更新，您将收到蓝色弹出提示，请再次确认汇率后再完成转账。
哪些货币无法提供环球资金转账的实时汇率？
使用以下货币转账时，我们无法提供实时汇率：
- 孟加拉塔卡（BDT）
- 汶莱元（BND）
- 埃及镑（EGP）
- 约旦第纳尔（JOD）
- 韩圜（KRW）
- 澳门币（MOP）
- 摩洛哥迪拉姆（MAD）
- 缅甸元（MMK）
- 阿曼里阿尔（OMR）
- 卡塔尔里亚尔（QAR）
- 越南盾（VND）
您需要确认转账后才可得知最终支付金额和汇率。
使用环球资金转账的服务费用及手续费是多少？
服务费用及手续费可能会根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览https://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。
所有费用信息会在付款过程中以及完成转账之前显示。
注：有些银行可能会收取国际转账费用。收款人请自行向有关银行查询相关收费。此费用将会直接从收款人的账户扣除，我们无法就其他银行对环球资金转账所收取的费用提供任何资讯。
我如何确保只需支付环球资金转账的最低的转账费用？
您可以留意页面底部的资讯栏，或在确认付款之前查看所需费用。
根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等），我们会为您拣选最合适的付款方案，无需您费煞思量。请参阅下方的条件列表，以体验更快捷的付款服务，并节省电汇产生的海外银行费用。
| 国家／地区 | 货币 | 须提供资料 |
|---|---|---|
| 澳洲 | 澳元 | BSB Code（6位数字） |
| 加拿大 | 加拿大元 | 加拿大金融机构编码（3位数字）、转账编号（5位数字）和账户号码（3至12位数字） |
| 根西岛 | 欧元／英镑 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 马恩岛 | 欧元／英镑 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 泽西岛 | 欧元／英镑 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 新西兰 | 新西兰元 | National Clearing Code（6位数字） |
| 南非 | 南非兰特 | National Clearing Code（6位数字） |
| 英国 | 欧元／英镑 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 国家／地区 | 澳洲 |
|---|---|
| 货币 | 澳元 |
| 须提供资料 | BSB Code（6位数字） |
| 国家／地区 | 加拿大 |
| 货币 | 加拿大元 |
| 须提供资料 | 加拿大金融机构编码（3位数字）、转账编号（5位数字）和账户号码（3至12位数字） |
| 国家／地区 | 根西岛 |
| 货币 | 欧元／英镑 |
| 须提供资料 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 国家／地区 | 马恩岛 |
| 货币 | 欧元／英镑 |
| 须提供资料 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 国家／地区 | 泽西岛 |
| 货币 | 欧元／英镑 |
| 须提供资料 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
| 国家／地区 | 新西兰 |
| 货币 | 新西兰元 |
| 须提供资料 | National Clearing Code（6位数字） |
| 国家／地区 | 南非 |
| 货币 | 南非兰特 |
| 须提供资料 | National Clearing Code（6位数字） |
| 国家／地区 | 英国 |
| 货币 | 欧元／英镑 |
| 须提供资料 | Sort Code（6位数字）／IBAN |
转账服务
我需要提供什么信息才能转账办理环球付款?
您将需要提供以下一项或多项详细信息，并取决于受款方所在的国家／地区：
汇款转账目的
- 银行代码 / 本地结算代码
- SWIFT码/ BIC（银行识别码）
- IBAN（International Bank Account Number，国际银行账户号码）
- 账户号码
- 受款人账户类型
- 受款人全名
- 受款人地址（某些情况下可选填）
- 汇款转账目的
获取银行详细信息的常用方法是直接联系受款人并向他们索取详细信息。
我为何需要提供付款目的？
部分国家或地区当地法规要求收款银行收集资金转账用途的资料。
我可以用哪些货币进行电汇到海外转账户口？
可以用「入账账户」及「支账账户」同时支持的任何一种货币。
如何使用汇丰环球资金转账服务转账？
登入香港汇丰流动理财应用程序后，前往“转账及缴费“分页并点选“其他环球转账“
选择您要汇款到哪个国家或地区及受款人账户类型，并输入金额
选择“入账账户“及“支账账户“
您亦需要输入受款人的账户详细数据，包括姓名、银行代码（通常使用本地结算代码格式）、账户号码和地址（某些情况下可选填）
选择以支持的货币转账至指定国家或地区，可以迅速办妥环球付款，享受像本地转账一样快捷的服务体验，至于该功能未能支持的其他国家或地区，您仍可通过SWIFT系统进行电汇。
新增收款人时需要进行身分验证吗？
需要，视乎您的流动装置和应用程序设定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID验证身分。
全球汇款需要多长时间？
环球资金转账服务支援的付款通常需时1至2个工作天。视乎您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等），付款可能会更快到达。
完成付款前，您可以在核对页面查看预计到账时间。有关资讯亦会在完成付款后在确认页面上显示。
我能否为每笔转账填写额外资料（例如附上发票号码）？
您可以使用“备注”一栏填写此类资料。
我如何在香港汇丰流动理财应用程序的交易纪录中识别环球资金转账？
环球资金转账服务支援的付款交易参考编号一般以“GXZ”开头。
电汇转账参考编号一般以“N”开头。
人民币转账
人民币电汇的截止时间在何时？
本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。
您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。
人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。
当我从香港以人民币转账到中国内地，有哪些地方需要注意?
- 香港居民每人每日汇款限额为最高80,000元人民币。受款人账户名称必须与汇款人账户名称相同。若受款人账户为您于中国内地的联名账户，您可能需要提供额外的证明文件以作进一步验证。
- 如非以人民币汇款至中国内地或并非由香港居民汇出，则没有特定的每日限额或仅限同名账户转账之限制，此情况下中国境内每人每年等值50,000美元的个人结汇便利化额度会适用于有关汇款。
- 您需要在转账过程中提供您的转账目的。任何跨境人民币汇款若没有提供适当目的代码，都可能被延迟或拒绝。
- 在香港工作的内地居民可把薪酬汇款至中国内地。
请注意，以上汇款除非通过大湾区理财通或用于大湾区内地城市置业，否则不能用于投资内地金融产品。
由中国内地汇出人民币款项至香港有什么规定？
- 从中国内地汇出人民币至香港时，因应汇款用途，例如为薪酬汇出，售房资金汇出等，对证明文件及汇款货币均有不同要求。详情请咨询中国内地银行。
- 如果您是中国内地居民，并想把人民币兑换为其他货币进行支付，兑换则受限于中国境内每人每年等值50,000美元的个人结汇便利化额度。
进行人民币跨境转账时需要什么证明文件？
- 所需文件取决于汇款的性质。对于个人汇款，银行可能会要求提供身份证明和有效的交易目的，例如合同、发票或税务凭证。对于与房地产相关的转让，请先与发展商／卖方协商好付款方式，并准备好交易证明文件及发展商／卖方的受款账户资料。
怎样通过大湾区理财通（GBA WMC）管理我的投资？
- 香港居民不能直接汇款到中国内地投资金融产品，但可通过大湾区理财通之跨境汇款以作特别安排。
- 所有经大湾区理财通之跨境汇款必须与汇款专户及投资专户之间进行。
- 投资者通过北向通的累计净汇款金额将限于 (1)总额度暂定为1,500亿元人民币及 (2)个人暂定额度最高为300万元人民币。
- 当您在投资中获得收益，将资金（连同利润）汇回指定人民币储蓄账户的情况下，其后续汇款金额可高于300万元人民币，但不能超过个人人民币额度300万加上投资获得的利润。
- 中国居民的南向通人民币跨境汇款至中国内地的汇款专户不设每天汇款限额，中国内地的受款人账户名称需与汇款人账户名称相同。
- 如欲查询更多中国内地大湾区理财通有关资讯，请浏览大湾区银行服务页面。
当我从香港汇出人民币以购买大湾区物业时，需要注意什么？
- 香港居民可使用汇出汇款于广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门和肇兴9个大湾区城市购买物业（涵盖一手物业及二手市场交易）。
- 为了方便客户支付与购屋交易相关的订金、首期、全额付款或税款，这类汇款不设每天限额。请注意受款人需为汇款人相同名称的账户或中国内地房地产开发商的结算账户。对于与房地产相关的其他交易,例如装修、家具费用等的汇款将受限于人民币80,000元之每日限额。
转数快
一般问题
什么是“转数快”？
“转数快”是一项可以让您实时付款给个人或商户的转账服务。您可通过HSBC HK App或汇丰网上理财使用“转数快”进行港元或人民币转账，服务全天候可供使用，费用全免*并支援持已参与“转数快”的香港本地银行和储值支付工具营运商。您更可向中国内地指定受款银行[@transfer-and-payment-china-participating-banks]的个人受款人进行实时小额转账，为数字人民币钱包充值，和扫瞄PromptPay二维码付款至指定泰国商户。
一般的转账服务需要受款人的银行账户号码，而“转数快”只需要受款人的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码即可转账。另外，您可通过“转数快”二维码收款（您需要注册“转数快”并使用流动保安编码以获取二维码），也可通过香港身份证号码收取由机构、企业及香港特区政府发出的款项。
* 通过“转数快”转账至其他银行/ 储值支付工具营运商的账户，或收取转自其他银行/ 储值支付工具营运商的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行/ 储值支付工具营运商可能会有不同的收费安排。
我可如何在HSBC HK App使用“转数快”？
在HSBC HK App的登录页面，您可选择左下方的“‘转数快′付款”后选用以下功能：
- 扫码付款：您可扫瞄“转数快”二维码或在泰国指定商户的PromptPay二维码以进行付款
- 展示二维码收款：您可在登记 “转数快” 后显示个人二维码供付款人扫描以进行收款
- 进行快速转账：您可使用受款人的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码进行转账
而在登录HSBC HK App后，您可在“转账和缴费”分页内点选 “转账”下的' 其他本地受款人/ “转数快" ' 通过受款人的账户号码、手机号码、电子邮箱、快速支手机号码付系统识别码或信用卡号码进行转账。如需进行小额转账至中国内地个人受款人，打开“转账和缴费”页面，在“转账”下选择”‘跨境支付通’至中国内地”，即可转账至支持“跨境支付通”的内地银行。如使用新设计的应用程序，则打开“转账”分页，然后按上述步骤操作。
使用“转数快”有什么好处？
“转数快”可让您更便捷地付款给商户和朋友，而且支持已参与 “转数快”的香港本地银行和储值支付工具营运商、数字人民币钱包、中国内地指定受款银行[@transfer-and-payment-china-participating-banks]，和指定泰国商户。
您可扫描二维码付款至商户，或通过手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码或中国内地银行账户号码付款给朋友或商户。您也可让朋友直接付款到您的银行账户，或转账到汇丰及非汇丰的本地信用卡以缴付结欠。
我可否在香港境外使用“转数快”？
您只要登录HSBC HK App或汇丰网上理财，即可在世界各地使用“转数快”转账给已参与“转数快”的香港本地银行、储值支付工具营运商、数字人民币钱包、中国内地指定受款银行[@transfer-and-payment-china-participating-banks]，和指定泰国商户。
我可否与其他付款服务供应商（如支付宝）进行收款或付款交易？
您可使用“转数快”付款给其他付款服务供应商或进行收款。
注册
注册“转数快”需符合什么条件？
只要您持有汇丰的港元或人民币账户，并已注册使用个人网上理财，便可以注册“转数快”。只需要将您有效的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码绑定至您的银行账户，即可使用有关服务。如要通过香港身份证号码注册“转数快”，您则需要持有通过相关的香港身份证作为身份证明文件开立的银行账户。
“转数快”注册过程需时多久？
注册过程几乎可以立刻完成。您通常会立即收到确认通知，如果您没有收到通知，可刷新页面或返回“转数快”注册页面。
我如何得知自己是否成功注册“转数快”？
如果您已经通过手机号码注册“转数快”，您会收到短信确认。如果您是通过电子邮箱、快速支付系统识别码或香港身份证号码注册“转数快”，我们会向您发送电邮确认。
您也可在香港汇丰流动理财应用程序內点选右上角的头像图标，进入“转账和缴费”后选择“注册‘转数快’或查看注册信息”，查看您的“转数快”注册状态。
如果我删除快速支付系统识别码后及重新注册，我的识别代号会否有变？
如果您删除您的快速支付系统识别码，下次注册时将获得新的快速支付系统识别码。您也可把快速支付系统识别码绑定到另一个账户。
如果我使用手机号码作为识别代号，手机号码是否必须为香港的号码？
不一定，您也可使用非本地手机号码进行注册。您会在成功注册后收到短信确认通知。
以我的手机号码注册时，我是否需要输入国际电话区号？
如使用非本地手机号码，请您自行输入国际电话区号；如使用香港手机号码，我们会预先为您输入国际电话区号。
如果我想在注册“转数快”期间更新我的手机号码或电子邮箱，我应该怎样做？
您可以点选手机号码或电子邮箱旁边的铅笔图标，然后您將被导向至“联系资料”页面以更改银行纪录中的手机号码或电子邮箱。请在更新您的联系资料后回到“注册‘转数快’ 或查看注册信息”页面注册“转数快”。
完成“转数快”注册后，我可以如何更新我的手机号码或电子邮箱？
您可以经香港汇丰流动理财应用程序、亲临分行、通过邮寄或致电我们的客户服务热线，以更改您的联系资料。您也可以通过汇丰网上理财更新您的电子邮箱。
更新您的联系资料后，您之前以旧联络资料注册“转数快” 的纪录将会被删除。因此，您需通过香港汇丰流动理财应用程序使用新的手机号码／电子邮箱重新注册“转数快”。
如果我想通过“转数快”付款和收款，是否需要将银行账户绑定至一个识别代号（手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）？
如果您希望通过识别代号收款，您需要注册“转数快”并将银行账户绑定至您的识别代号。如果您只希望通过“转数快”使用您的银行账户收款，则无需进行注册。请告知您的付款方在转账时选择汇丰（银行编号004）作为受款人银行或收款银行，然后在受款人账户号码项目输入您的10位或12位数字汇丰账户号码。您的汇丰账户号码前3位数字为分行编号，后面7位或9位数字则为账户号码。
如果您希望付款给已注册“转数快”的受款人，您无需提前注册“转数快”。
一个识别代号可绑定多少个汇丰收款账户用作收款？
您的每个识别代号只可绑定一个汇丰账户。但是，您可为每个识别代号绑定不同的汇丰账户，即代表您可将您的手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码及香港身份证号码分别绑定四个不同的账户。
我可否以另一个汇丰账户绑定我的识别代号？
您可在香港汇丰流动理财应用程序內“个人”分页，进入“转账和缴费”后选择“注册‘转数快’或查看注册信息”，更改您的绑定账户。
注册“转数快”后，我可否将汇丰账户由预设收款账户改为非预设收款账户？
您需要先取消您的手机号码或电子邮箱的注册，然后重新注册“转数快”并选择汇丰为非预设收款账户。如果您想再次使用汇丰账户作为您的预设收款账户，只需点选“使用此手机号码/电子邮箱收款时，预设使用汇丰收款”的方格并点选保存即可，但请留意此设定一经更改将无法复原。
我可否取消注册 “转数快”？
可以，您可通过香港汇丰流动理财应用程序取消注册“转数快”。
我可如何查看我的识别代号的预设收款银行或”转数快”参与机构？
您可在香港汇丰流动理财应用程序內点选右上角的头像图标，点按 “转账和缴费”、选择“注册‘转数快’或查看注册信息”后点选您想查看预设收款银行或“转数快”参与者的识别代号，然后选择“其他‘转数快’注册信息”。
转账交易
我可以如何使用“转数快”收款及付款？
过程很简单，只需登录香港汇丰流动理财应用程序，然后在“转账和缴费”分页中选择“其他本地受款人／‘转数快’”。
如果需要使用您的识别代号（手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）或个人二维码经“转数快”收款，您需先通过香港汇丰流动理财应用程序注册“转数快”。注册完成后，您可以向付款人分享您的识别代号或个人二维码供对方扫描。
另外，您也可以通过您自己的银行账户收款而毋须注册“转数快”。在这个情况下，请告知付款方在转账时选择汇丰（银行编号004）作为收款银行，然后在受款人账户号码一栏输入您10位或12位数字的汇丰账户号码。
注：您的汇丰账户号码首3位数字为分行编号，后面7位或9位数字为账户号码。
我可使用香港汇丰流动理财应用程序内“‘转数快’付款”下的“进行快速转账”功能做些什么？
您可通过此项功能进行快捷的“转数快”转账交易（港币或人民币），由于此功能只支持以识别代号进行的转账交易，因此会比一般转账更为快捷。使用此项功能转账时，款项将直接从您的预设支账账户中扣取，并直接付款至受款人的预设账户，所以您无须进行很多选择就可以完成交易。
如想在转账时有更多转账选项，包括通过账户号码转账、设立预设指示或将受款人添加至“我的受款人”，则须在登录香港汇丰流动理财应用程序后使用“转账和缴费”分页中的“其他本地受款人／‘转数快’”功能。
通过“转数快”收款或转账至其他银行的账户会否收取手续费？
通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
“转数快”是否支援货币兑换？
现时，您可以使用港元户口通过“转数快” 以人民币为数字人民币钱包充值和以泰国铢支付予泰国支援”转数快 x PromptPay二维码支付” 的商戶。
以”转数快” 转账至本地受款人并不支援货币兑换。如要进行非港元或人民币的转账，请使用户口号码进行跨行转账或电汇。
我可否通过“转数快”要求对方向我付款？
“转数快”并未设有任何要求对方付款的功能，但您可以提供您的识别代号或收款二维码让对方付款。您也可以在收款二维码内载入特定金额用作收款。但如果您使用手机号码或电子邮箱作为您的识别代号，并以此识别代号生成收款二维码，对方有可能会通过您所显示的收款二维码获取您的手机号码或电子邮箱。如您不希望透露您的个人资料，您可选择使用快速支付系统识别码作为识别代号。
我可否通过“转数快”设立经常性转账指示？
您不能使用识别代号设立经常性转账指示，但您可以通过“其他本地受款人／‘转数快’”输入受款人银行账户号码以设立指示。
我如何添加受款人？方法是否维持不变？
方法大致相同，如果受款人已注册“转数快”，现在您就可使用手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码添加受款人而无须使用账户号码。
我最多可以提前多久设立预设转账指示？
45天（包括假期）。
为什么我转账给已添加受款人的款项不获接纳？过去没有出现过这种问题。
因为“转数快”转账为即时指示，所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账，而您之前以对方的别名添加为“我的受款人”，有关转账指示有可能因姓名不符而不获接纳。
请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除，再使用其与银行纪录相符的姓名重新添加受款人。
请留意，如果您的受款人已注册“转数快”，而您已将对方的任何一个识别代号（手机号码、电子邮箱和快速支付系统识别码）保存为“我的受款人”，则无须进行上述步骤。
为什么我需要重新添加受款人信息？“转数快”推出前我并未遇到过这种问题，而我和受款人都没有注册“转数快”。
因为“转数快”转账为即时指示，所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账，而您之前以对方的别名添加为“我的受款人”， 有关转账指示有可能因姓名不符而不获接纳。
请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除，再使用其与银行纪录相符的姓名重新添加受款人。
对方转账至我的汇丰账户但汇丰拒绝了此笔转账。对方以前也曾成功向我转账，为什么这次的转账指示不获接纳？
因为“转数快”转账为即时指示，所以我们已实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果对方通过您的账户号码向您转账，而此前又曾以您的别名在其银行系统注册，有关转账指示有可能因姓名不符而不获接纳。
对方须使用您在银行纪录登记的姓名以继续使用账户号码向您转账。您可查看您的银行结单以核对您在银行纪录登记的姓名。
除此之外，您也可注册“转数快”以通过识别代号（手机号码、电子邮箱和／或快速支付系统识别码）收款，对方也无须在转账时输入您的姓名。
二维码支付
“扫码付款”和“展示二维码收款”功能有什么用途？
“扫码付款”功能可让您通过扫描二维码（包括取用已保存为图片的二维码）进行转账付款，此功能会扣除您的小额转账每日限额。
选取“展示二维码收款”则会显示您的个人二维码。您可提供此二维码让对方扫描以进行收款。
使用二维码付款安全吗？
通过二维码付款是安全的。当您使用“扫码付款”功能扫描二维码时，HSBC HK App将会先通过生物认证功能或流动保安编码验证您的身份及交易详情。此项操作可确保您是此移动设备的唯一使用者，而非其他人正在使用您的设备。
我是否需要先行登录方可使用“扫码付款”和“展示二维码收款”？
如果您已激活流动保安编码或生物认证功能，便可在登录前直接点选“扫码付款”和“展示二维码收款”。但您仍需先登录方可进行转账或更改设定。如果您没有激活流动保安编码，则无法使用“扫码付款” 和“展示二维码收款”功能，但仍可在登录后通过其他方式进行小额转账交易。
“展示二维码收款” 的二维码是否会改变？
当您转换您的识别代号（例如，将您的识别代号从手机号码转换为电子邮箱），或更改收款金额或货币时，二维码会随之而改变。
我通过“转数快”二维码付款后，可否将对方储存至“我的受款人”名单？
使用二维码付款后，您不能将受款人新增至“我的受款人”名单。
如果要添加受款人，请前往“转账和缴费”分页中的“添加受款人”，然后输入对方的识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）或银行行账户号码，完成这个步骤后便可以将对方加入至“我的受款人”名单。
“扫码付款”功能中的二维码扫描器是否适用于非“转数快”二维码？
“扫码付款”功能中的二维码扫描器只适用于支持“转数快” 的二维码。
我可否使用非“转数快”应用程序扫描“展示二维码收款”中显示的二维码？
您的二维码只能通过支持“转数快”的应用程序来扫描。
我尝试扫描二维码付款但不成功，为什么？
请先与受款人确认此二维码是否为最新而且有效的“转数快”收款二维码。
我可否通过二维码付款功能预设转账指示？
您并不能通过二维码付款功能预设转账指示。
如果要预设转账指示，只需登录HSBC HK App，然后前往“转账和缴费”分页中的“其他本地受款人／‘转数快’”。
使用二维码进行本地付款的限额是多少？
您可以经二维码转账每天最多港币10,000元给亲友。
缴款到一般商户：您可在网上购物平台、零售门市、政府及公营机构，缴付每天最多港币10,000元。
缴款到特选商户：您可经二维码缴付每天最多港币400,000元，此限额取决于您目前非注册账户的每日最高转账限额，以及当日的剩余限额（包括HSBC HK App和网上理财或其他渠道），以较低者为上限。
您可以登录汇丰网上理财并前往“转账和缴费”>“设置”> “每日转账和缴费限额”> “其他限额”，以查看或更改转账至非注册账户的每日最高限额。
转数快 x PromptPay二维码支付
"转数快 x PromptPay二维码支付"如何运作？
"转数快 x PromptPay二维码支付"让您通过香港汇丰流动理财应用程序即时从您的港币账户转账给泰国商户，支付服务全天候可供使用，费用全免。
打开香港汇丰流动理财应用程序后，点选“转数快付款” ，再选“扫码付款” ，然后扫描泰国商户的二维码完成支付。您须确认汇率等付款详情，并以生物认证或凭“流动保安编码” 验证交易。如付款成功，您会收到短讯及电邮通知。您也可直接与商户确认付款是否成功。
我的付款汇率是多少？
汇率为指示性实时汇率。实际汇率受市场波动影响，您可以在确认付款前查看汇率。
如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间或香港公众假期期间索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。
哪些泰国商户支持"转数快 x PromptPay二维码支付"？
您可于任何支持PromptPay以及二维码标记为以下金融机构的泰国商户使用本服务（涵盖约90%的PromptPay商户）：
- 大城银行 Bank of Ayudhya（又称“Krungsri”）
- 盘谷银行 Bangkok Bank
- 开泰银行 Kasikornbank（又称“KBank”）
- 泰京银行 Krungthai Bank
- 泰国汇商银行 Siam Commercial Bank（又称“SCB”）
为何我扫描PromptPay二维码却无法付款？
"转数快 x PromptPay二维码支付"只支持向泰国有参与的指定金融机构的商户付款。若您付款时出现错误二维码无效讯息，可能是因为有关商户的金融机构并没有参与这项服务，或有关二维码不属于PromptPay商户（例如有些商户可能以个人账户生成PromptPay二维码作收款用途）。
"转数快 x PromptPay二维码支付"是否设有限额？
您的每日小额转账限额和每日跨境转账总限额同样适用于“转数快 x PromptPay二维码支付"。小额转账每日限额最高为港币10,000元或等值。每日跨境转账总限额最高为港币3,000,000元或等值。
请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。
我可否使用"转数快 x PromptPay二维码支付"从非港币账户付款？
不可以。"转数快 x PromptPay二维码支付"只可从港币账户转账，您可以在确认付款前查看汇率。
如果我与商户有交易争议，该怎么办？
如有交易争议，请直接与商户联系。
如果我要退款，该怎么办？
您可直接与商户联系要求退款。请留意，如同意退款，商户需要使用如现金等其他支付方式。
如果多次出现付款失败的错误信息，该怎么办？
如果出现这种情况，请选择商户提供的其他支付方式。
应用程序内部付款
如何在商户和机构的应用程序内使用“转数快”付款？
香港汇丰流动理财应用程序支援“转数快”应用程序内部付款，让您可直接在商户和机构的应用程序通过“转数快”付款。当您需要在商户和机构的应用程序内进行付款时，您可选择使用“转数快”作为付款方式， 然后从中选择通过香港汇丰流动理财应用程序进行付款。确认付款的详细信息后，您就可通过生物认证功能或流动保安编码之密码授权付款。
成功付款后，您将会收到我们发送的短信和电子邮件通知。商户和机构也会在订单成功处理后向您发送确认通知。
我可否在商户和机构的应用程序内使用“转数快”付款？
如需使用此功能，您需预先：
- 下载香港汇丰流动理财应用程序
- 激活您的流动保安编码
- 选择您的指定支账账户
- 设定小额转账限额
如果您是iOS用户，请确保您已在装置上激活生物认证功能。
我可以在哪些商户和机构的应用程序内通过“转数快”并选择香港汇丰流动理财应用程序进行付款？
任何一个设有“转数快”应用程序内部付款功能的商户和机构应用程序都支持此付款方式。
我可以先在一台装置上提交订单，但在另一台装置上使用香港汇丰流动理财应用程序进行付款吗？
不可以。您需要使用相同的流动装置提交订单及透过香港汇丰流动理财应用程序进行付款。 因此，您需要在该装置上安装商户和机构的应用程序和香港汇丰流动理财应用程序。
通过香港汇丰流动理财应用程序进行“转数快”应用程序内部付款，是否设有限额？
是的，您的付款金额将计入您的小额转账限额。该限额同时适用于香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的其他转账和付款方式。
您可在香港汇丰流动理财应用程序“设定”功能表下的“小额转账限额”查阅及更改您的限额。
我如何得知“转数快”应用程序内部付款是否成功？
成功付款后，您将会收到我们发送的短信和电子邮件通知。如要确认订单，请在商户和机构的应用程序查询，或直接联系商户和机构。
如果您需要向商户和机构提出查询或争议，请引用您的账单编号。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。我们不会处理任何纠纷。
如果我和商户有争议，该怎么办？
如有争议，请直接联系商户和机构，并引用您的账单编号。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。
如果我要退款，该怎么办？
请直接联系商户和机构并要求退款。您需事先准备您的账单编号以便提供给商户和机构。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。
如果我多次看到付款失败的错误信息，该怎么办？
如果出现这种情况，请选择商户和机构应用程序中的其他付款方式。
充值数字人民币钱包
如何为数字人民币钱包充值？
您现在可以透过HSBC HK App，以港元（HKD）或人民币（RMB）账户为您的数字人民币钱包充值。
- 打开数字人民币钱包应用程序
- 在数字人民币钱包账户的首页点选”充钱包”
- 输入充值金额
- 从装置显示的付款选项中点选”汇丰香港”
- 使用流动保安编码或生物认证功能完成认证
- 选择支账账户，核实并确认充值交易（如选取港元账户，页面会显示相关汇率）
- 返回数字人民币钱包应用程序，充值随即完成
我可以在香港汇丰流动理财应用程序内更改数字人民币钱包的充值金额吗？
充值金额不能在香港汇丰流动应用程序内更改。如果您想更改充值金额，您需要返回数字人民币钱包的应用程序更改充值金额，然后使用香港汇丰流动应用程序进行充值。
我可否用其他币种的汇丰账户为数字人民币钱包充值吗？
您可以使用您在汇丰持有的港元（HKD）或人民币（RMB）账户为数字人民币钱包充值。
为数字人民币钱包充值，是否有其他限制需要留意？
您的每日小额转账限额和每日跨境转账总限额同样适用于数字人民币钱包充值。小额转账每日限额最高为港币10,000元或等值。每日跨境转账总限额最高为港币3,000,000元或等值。您也须留意数字人民币钱包营运商有否为充值加上其他限制。
请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。
我如何得知数字人民币钱包已经成功充值？
假如充值交易成功完成，我们会透过短信及电邮向您发送确认通知。数字人民币钱包应用程序同样会发送交易确认，并显示相关充值款项。
利用“跨境支付通”转账至中国内地
“跨境支付通”如何运作？
如您是香港居民，您可通过HSBC HK App或汇丰网上理财，使用“跨境支付通”在香港及中国内地之间进行跨境实时小额转账，本地费用全免。
您可转账至中国内地的个人受款人，受每日跨境转账总限额，每日小额转账限额为港币10,000元和每年转账限额为港币200,000元限制。
“跨境支付通”也支持使用“转数快”识别代号或账户号码向香港汇款。此服务适用于香港居民和非香港居民。
哪些中国内地银行支持“跨境支付通”？
截至 2025 年 6 月 22 日，支持“跨境支付通”的中国内地银行如下：
- 中国农业银行
- 中国银行
- 交通银行
- 中国建设银行
- 招商银行
- 工商银行
您可提供受款人的账户号码或手机号码，汇款至以上中国内地银行账户或接受来自以上银行的转账。更多详情请联络以上银行。
以“跨境支付通”进行转账，我可使用哪些货币？
您可使用您在汇丰持有的港元及人民币账户，通过“跨境支付通”以人民币汇款至中国内地。您也可以从中国内地收取港元或人民币款项。
*注：如选择以港元账户为支账账户作人民币汇款，将涉及货币兑换。
为何我在受款人银行列表中，找不到我想转账至的中国内地银行？
“跨境支付通”只支持以人民币转账至指定的中国内地银行。假如您在受款人银行列表中找不到相关银行，即受款人的银行不在服务范围内。请向受款人查询受款账户事宜。
“跨境支付通”是否设有转账限制？
香港居民可转账至中国内地指定受款银行的个人受款人。转账额将受限于：
- 每日跨境转账总限额
- 每日港币10,000元的小额转账限额
- 每年港币200,000元的转账限额
您可参阅每日转账和缴费限额网页了解详情。
除港元或人民币账户以外，我可否使用其他外币账户，以该种外币进行“跨境支付通”转账？
不可以。“跨境支付通”只支持使用港元或人民币账户进行人民币转账。
我可否利用“跨境支付通”向中国内地企业付款？
不可以。我们目前仅支持通过“跨境支付通”向中国內地个人受款人付款。
我并非香港居民（即非香港身份证持有人）。我可以使用“跨境支付通”服务吗？
不可以。我们目前仅支持香港居民通过“跨境支付通”向中国內地个人受款人付款。有关服务并不适用于非香港居民（即非香港身份证持有人）。
我想取消已完成的转账。可以怎样做？
当HSBC HK App和网上理财显示确认通知页，即代表转账已完成，我们也会以短信和电子邮件通知您。假如您想取消已完成的转账，请联系受款人银行。
快速转账
“快速转账”和“付款或转账”有什么分别？
“快速转账”是网上理财“我的账户”版面下的一个功能，可让您在名下账户之间进行转账，并且进行港元或人民币的小额转账至本地收款方。
您可通过“快速转账”使用受款方的电话号码或电子邮箱进行转账。
“付款或转账”则可让您在名下账户之间进行大额转账及转账至其他收款方，您更可通过“付款或转账”以港币及指定外币转账至海外收款方，也可选择设立即时转账、预设转账或经常转账指示。
您可通过“付款或转账”使用受款方的电话号码、电子邮箱或快速支付系统识别码进行转账。
怎样才可使用“快速转账”？
如您已注册预设支账账户及小额转账每日限额，您便无须再次注册。如您是新用户，请点按版面上方“我的银行”目录下的“快速转账设定”，注册预设支账账户并设立小额转账每日限额。
我可否使用“快速转账”从非港元或人民币账户付款？
不可以。“快速转账”只容许相同货币转账，您可转账港元款项至港元账户或转账人民币款项至人民币账户。转账其他货币则需要通过“付款或转账”进行交易。
转账限额
我通过“转数快”付款到电子钱包工具有金额上限吗？
转账限额取决于受款人电子钱包的充值限额。详情请查阅該电子钱包的相关指引。
如何查看我的小额转账限额？
您可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人” 分页选择“转账和缴费” ，“转账和提款限额”，然后“小额转账限额”，或在汇丰网上理财的“转账和缴费”分页选择“每日转账和缴费”分页选择限额”，以设立、查看或更改您的每日限额。
如果我输入的转账金额超过小额转账限额，会出现什么情况？
如您已登入香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财，系统会要求您使用流动保安编码或生物认证功能确认交易。
请注意，如果您在香港汇丰流动理财应用程序的登录页面使用“转数快” 付款，进行超过小额转账限额的交易，将无法前往下一个步骤。在这个情况下，请先取消交易，然后登录并前往“转账和缴费”分页的“其他本地受款人／‘转数快’”，方可继续转账。
通知
经“转数快”向对方付款后，我会否收到转账是否成功的通知？
如交易成功，您会收到通知，您可在香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财的“交易纪录”下查阅相关详情。
如果有人经“转数快”转账至我的汇丰账户，我会否收到通知？
您会收到通知，也可在香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财的“交易纪录”下查阅相关详情。
如果我付款给使用其他银行的受款人，受款人会否在成功收款时收到通知？
这会取决于受款人银行的安排。
交易纪录
如何查看我的“转数快”交易纪录？
您可在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的账户信息中查看您的“转数快”交易纪录。相关交易也会纪录在您的银行结单上，但某些信息如致受款人的讯息则不会显示。
“转数快”交易纪录会显示什么信息？
“转数快”交易纪录会显示相关付款和收款的信息，包括付款人给受款人的讯息以及账单账户号码。
姓名会按照交易类型以不同方式在交易纪录显示。如果您是受款人，您会看到付款人的全名。如果您是付款人，您会看到受款人被部分遮蔽的姓名，而受款人则会看到您的全名。如果您缴付至商户，您会看到商户的完整名称。
通过电子直接付款授权增值汇丰账户
甚么是”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务？
您可通过香港汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财，随时直接从已连结的指定本地银行同名账户转账港币或人民币至您的汇丰账户。
只需一次性简单设立账户增值指示，通过“电子直接付款授权”连结您的同名账户后，就可以随时增值您的汇丰账户。
注：“电子直接付款授权”是指使用香港银行同业结算有限公司快速支付系统以电子方式设置的直接付款授权。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务支持哪些货币？
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务支持港币（HKD）和人民币（CNY）转账。
您的汇丰账户和您在指定本地银行的同名账户必须为同一货币，即转账不涉及任何货币兑换。
注：其他本地银行有机会未能支援全部两种货币。有关详情，请参阅银行列表。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务时间是什么？
您可以随时通过香港汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财使用本服务。
我可以选择那些本地银行以设立通过电子直接付款授权增值汇丰账户的指示？
您可在设立账户增值指示并选择支账账户时，查阅此服务支持的本地银行。
使用“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务，是否需要收费？
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户” 服务无须收费，然而其他本地银行或有不同的收费政策，请向付款银行查询有关收费。
此外，在提交账户增值指示前，您应确保付款银行的账户有充足资金。假如因付款银行账户资金不足而无法成功进行增值，您或会被付款银行收取费用。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务是否设有转账限额？
增值汇丰账户的金额，会受已连结您于其他本地银行同名账户的各个账户增值指示的每日转账上限所限。
您可在设立账户增值指示时，查阅指定本地银行相应的各指示每日转账上限（例如港币／人民币10,000元），或参考银行列表，不同银行的转账上限或有差别。每次设立指示时，您都可自订不多于相关转账上限的每日转账限额，而该转账限额亦会在您随后以此指示进行增值时显示和生效。
除每个账户增值指示的每日转账限额外，“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”的每日转账总限额（包括所有账户增值指示）为港币100,000元（或等值人民币）。
同时，转账或受其他银行的相关转账限额所限。
如果我想在设立指示后，更改“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”，可以怎样做？
您可在香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财的“管理指示”页面删除现有指示，并通过“添加指示”页面重新设立另一指示，以连结您的同名账户。
通过香港汇丰流动理财应用程序︰选择“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”后点按右上角’…’，“管理指示“按钮便会显示在版面上。
通过汇丰网上理财︰选择“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”后，”管理指示“选项可在左侧看到。
在提交“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”的各项指示后，会否收到通知？
在提交以下任何一个指示后，您都会收到我们发送的通知：
- 设立新指示，以连结您于其他本地银行的同名账户至您的汇丰账户。在收到付款银行的确认之后，我们也会发送通知给您
- 提交增值指示，以转移资金至您的汇丰账户
- 删除设立指示，以取消您于其他本地银行的同名账户与您的汇丰账户的连结
如何使用”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务？
请参阅HSBC HK App或汇丰网上理财了解相关的步骤指引。
自动转账
如何设立或管理自动转账指示？
前往香港汇丰流动理财应用程序下的“转账和缴费”分页，并从“更多服务”栏选择“自动转账”，即可设立新的自动转账指示或管理现有指示。
我需要提前多少时间设立自动转账指示？
设立新自动转账指示所需时间视乎商户／机构而定。请向有关的商户／机构查询所需提前时间。
我未能在拉下清单内找到想要设立自动转账指示的商户／机构，应怎么办？
要设立自动转账至不在清单内的商户／机构，您可选择“其他商户／机构”，输入其账户号码或“转数快”识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码），以及其他信息。
在“自动转账详情”下，“更改自动转账指示”及“删除自动转账指示”这两个键有什么用途？
您可点选”更改自动转账指示”以更改现有的自动转账指示。如需要取消现行自动转账指示，您可点选”删除自动转账指示”。
我的更改或删除自动转账指示将在何时生效？
通过HSBC HK App更改或删除现有的自动转账指示会实时生效，并提交给有关商户／机构。
如何更改自动转账指示的 <付款模式／转账周期／周期内允许付款次数／每次付款金额上限／指示到期日>？
您可通过3个简单步骤查阅和更改自动转账指示：
- 前往香港汇丰流动理财应用程序下的“转账和缴费”分页，并从“更多服务”栏选择“自动转账”
- 在“管理自动转账”下，点选需要更改的自动转账项目
- 选择“更改自动转账指示”
“管理自动转账”中的“周期内允许付款次数”是甚么？
| 这是您允许于指定时期内付款的最多次数，例如每星期一次或每月三次等。您可以在“管理自动转账”下，点选“更改自动转账指示”，以更改“周期内允许付款次数”。 |
|
甚么是“每次付款金额上限”？
如转账金额每次不同（例如缴付电费），请输入您认为每次需要缴付的最高金额；您亦可选择金额无上限。
请注意，如账单金额高于“上限金额”，该自动转账指示将被拒絶，即不能执行。
在“管理自动转账”页面，“付款模式”一栏下的“单次付款”及“循环付款”有何分别？
“单次付款”是只转账一次，即自动转账指示将在到期时或完成转账后取消（以较早者为准）。
“循环付款”是定期进行的转账，例如缴付月费。
常行指示
什么是常行指示（又称 “经常性转账”）？
常行指示代表您授权本行定期在指定日期从您的账户转账至另一账户。
设定常行指示有什么好处？
设定常行指示后，您毋须自行重复进行转账。
自动转账指示与常行指示有何分别？
自动转账让您可授权指定受款人定期从您的汇丰账户进行付款。
自动转账最常用缴付账单 / 定期商戶缴费。
常行指示则让您定期定额转账至其他账户。
如何通过网上理财设立常行指示？
您可通过香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财设立常行指示（即经常性转账指示）。
如使用香港汇丰流动理财应用程序，登录后点选底部选单上的“转账和缴费”，然后选择“其他本地受款人 / ‘转数快’”，并选择支账账户。选择新受款人或现有受款人后，在转账资料页面点击“经常性转账”切换按钮，并输入其他资料（例如金额、首次转账日期、转账周期、重复方式）。再三核对转账资料后确认指示。
如使用汇丰网上理财，登录后点击“转账至其他本地受款人 / ’转数快‘”，然后选择支账账户，并选择新受款人或现有受款人。在“经常性转账”单选按钮选项中选择“是”，然后输入其他资料（例如金额、首次转账日期、转账周期、重复方式），再三核对转账资料后确认指示。
如何更改常行指示的资料？
您可设立新的常行指示（即经常性转账指示），再通过香港汇丰流动理财应用程序內的 “管理预设指示”或汇丰网上理财內的“查看或删除预设指示”删除现有指示。
如您想保留并更改现有的常行指示，您可前往分行填写表格提交更新的资料，也可以使用香港汇丰流动理财应用程序内的“线上对话”或致电我们的客户服务热线：
- 汇丰环球私人银行客户
(852) 2233 3033 - 汇丰卓越理财尊尚客户
(852) 2233 3033 - 汇丰卓越理财客户
(852) 2233 3322 - 其他客户
(852) 2233 3000
为何我的常行转账指示不获接纳？过去未有出现过此类问题。
由于常行指示至其他银行或“转数快”参与者现经由“转数快”进行转账，其他本地银行或“转数快”参与者有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和账户号码与纪录相符。如您没有使用受款人於银行或“转数快”参与者纪录注册的姓名设立常行指示，有关转账指示有可能因姓名不符而不获接纳。
请向您的受款人核实其用於注册账户的姓名。然後您可通过香港汇丰流动理财应用程序的 “管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”删除现有的常行指示，并使用与银行或“转数快”参与者纪录相符的受款人姓名设立新的常行指示。
常行指示（即经常性转账指示）会在什么时候执行?而在香港汇丰流动理财应用程序（HSBC HK App）“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”內的资料会在什么时候更新?
常行指示会在转账日期当日被执行，但在香港汇丰流动理财应用程序（HSBC HK App）“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”內的“下次转账日期”及”转账成功次数”/”已处理转账次数” 将会在前一个营业日的系统截数时间后开始更新。您可以在转账当日查看相关账户的交易纪录以确保常行指示已被成功执行。
如果常行指示被拒绝，您将会收到相关通知。
常行指示（又称“经常性转账”）的付款会在什么时候执行？而在HSBC HK App“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”内的资料会在什么时候更新？
常行指示付款会在转账日期当日被执行，但在HSBC HK App的“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”內的“下次转账日期”及“已处理转账次数” 将会在转账日期前一个营业日的系统截数时间（星期一至五晚上8:00和星期六下午5:30，节假日除外）后分別开始更新*。您可以在转账当日查看相关账户的交易纪录，以确保常行指示已被成功执行。
如果常行指示付款被拒绝，我们会向您发送相关通知。
*不适用于转账到您名下已绑定的环球汇丰账户之常行指示。
受款人及限额
受款人
如想进行环球转账至加拿大，我需提供哪些受款人资料，才能确保只需支付最低的转账费用？
您需要提供以下受款人的银行资讯：
- 受款人全名
- 完整的受款人地址详情
- 银行账户资料，包括：
- 加拿大金融机构编码 (3 位数字)
- 加拿大转账编号 (5 位数字)
- 账户号码 (3 至 12 位数字) ，不包含空格，且不能与转账编号重复
若希望享用更快捷且免海外银行费用的付款服务，请浏览环球资金转账服务的使用条件。
当我进行环球转账至加拿大受款人时，“核对转账资料”页面中显示重新建立受款人有关的提示讯息，这是什么意思？
您无法使用更快捷的付款服务转账至所选择的受款人，并无法豁免海外银行费用。如想享用此服务，您可点选并进入“新增受款人”功能，并输入以下银行账户资料以再次新增受款人：
- 加拿大金融机构号码 (3 位数字)
- 加拿大转账编号 (5 位数字)
- 账户号码 (3 至 12 位数字) ，不包含空格，且不能与转账编号重复
注：向新受款人转账的标准每日限额为最高港币400,000元。
您也可选择不新增受款人并直接提交转账指示，但需支付电汇产生的海外银行费用。
新登记的受款人何时会生效？
如该添加受款人指示于营业时间内提交（即香港时间星期一至五下午9:00前；或星期六下午6:00前），新添加的受款人会在下个工作日生效。如该添加受款人指示于营业时间以外提交（例如公众假期），我们或需要最多2个工作日完成指示。
我如何得知已成功登记新的受款人？
我们会在您成功提交添加受款人指示后，通过短信及电子邮件通知您。
当我添加受款人时，为什么会出现错误信息“您的受款人名单已有此受款人”？
您可能已添加该受款人到您的受款人名单。请查看您的受款人名单以确认是否已加入该受款人。如果已加入名单，您可以直接向该受款人转账，无需再次登记。
如何登记转账账户？
如要新增受款人，首先您需要准备好保安编码器或流动保安编码。
之后，请登录HSBC HK App，在顶部选单选择”转账”，然后再点选”新增受款人”，并输入受款人信息。成功验证后即可完成提交有关指示。
我可以把汇丰综合理财账户其中的往来账户（账户号码以001结尾）登记成为我的登记受款人吗？
要把汇丰综合理财账户登记成为您的登记受款人，请先把该综合理财账户号码（账户号码一般以833或838或888结尾）登记为受款人。当您通过HSBC HK App和汇丰网上理财进行本地或海外转账时，您便可于您的登记受款人名单中选取该综合理财账户，然后再拣选您想付款的个别账户（如账户号码以001结尾即往来账户）。
转账限额
我可以更改哪些转账及缴费限额？
您可以通过HSBC HK App或汇丰网上理财更改以下转账及缴费限额[@transfer-and-payment-payeelimit-updatelimitedda]：
- 个别已登记账户的转账限额
- 非登记受款人总限额和转账途径分项限额
- 缴费总限额和所有缴费类别的总限额
- 您名下本地汇丰账户的转账限额
- 小额转账限额
- 每日跨境转账总限额
我如何更改每日转账限额？
您可通过保安编码器及流动保安编码的“交易加密签署”功能，于HSBC HK App或汇丰网上理财即时更新您的转账和缴费限额[@transfer-and-payment-payeelimit-updatelimitedda]：
通过HSBC HK App：
- 登录后选择“转账”，再于“更多功能”下方点选“设置限额”。
- 选择您想更改的限额，再输入限额金额以设置您的限额。
- 按照指示完成认证[@transfer-and-payment-payeelimit-increasing-limit]以更新限额。
- 成功提高转账限额后，您会收到短信和电子邮件确认通知。
提示：请确保您已更新HSBC HK App至最新版本。
通过汇丰网上理财：
- 登录后，于网页顶部点选“转账和缴费”并选择“设置”下的“每日转账和缴费限额”。
- 选择您想更改的限额，再输入限额金额以设定您的限额。
- 按照指示完成认证以更新限额。
- 成功提高转账限额后，您会收到短信和电子邮件确认通知。
请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰(hsbc.com.hk)以获取更多资讯。
转账金额设有限制吗？
有限制，我们在HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰电话理财及自动柜员机等数字及自助渠道设有各类每日转账和缴费限额，包括向已登记／非登记账户转账之限额，向您名下[@transfer-and-payment-payeelimit-thirdpartyhsbc]／第三方汇丰账户转账之限额，以及缴费限额等。
请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。
“每日跨境转账总限额”是什么？
为保障您的汇丰银行账户免受诈骗活动影响，我们已经增设“每日跨境转账总限额”。此限额为每日跨境转账的总限额，并适用于所有通过HSBC HK App及汇丰网上理财进行的环球付款／转账至您已登记／非登记环球账户，以及您名下／第三方之海外汇丰账户（汇丰大湾区理财通转账除外）。“每日跨境转账总限额”最高可设置为港币3,000,000元或等值金额。
“每日跨境转账总限额”推出后，对环球付款／转账有甚么影响？
为保障您的账户安全，“每日跨境转账总限额” 会预设为港币0元。请根据您的需要调整限额，以继续使用以下的服务[@transfer-and-payment-payeelimit-gbawmc]，包括：
HSBC HK App环球付款／转账功能
- 您的汇丰环球账户
- 其他环球转账
- 通过“扫码付款”选用“转数快 x PromptPay二维码支付”服务
- 通过HSBC HK App为数字人民币钱包充值
汇丰网上理财环球付款／转账功能
- 汇丰环球转账至您的汇丰账户
- 汇丰环球转账至其他汇丰账户
- 环球付款至其他账户
同一张账户卡内的两个账户之间进行转账，是否受转账限额限制？
这类转账被视为您名下账户之间的转账，因此不受转账限额限制。但是，转账至您名下并非链接至账户卡的其他账户（包括扣账卡及信用卡账户），则会被视为转账至非注册账户，因而受转账限额所限制。
其他关于转账及缴费的常见问题
我是否可向我所选之任何人士转账？
可以，只要您知悉您欲汇款之人士或公司的完整银行账户详情即可。您可转账至香港和海外的汇丰账户或其他银行账户。但人民币转账至中国则有所限制；详情请了解人民币服务
您有两个转账选项：如需定期转账大额款项，建议注册受款人账户方便日后转账。如需进行较小金额的转账，您可毋须注册受款人账户。
我是否可以办理外币转账服务？
可以。您可使用本地货币或外币进行转账，即使当中涉及货币兑换。无论转账至本地或海外账户，当您发出转账指示时，您可在本行的货币列表中选择所想要的货币进行转账。
我如何修改或删除已预设的转账指示？
您无法修改已预设的转账指示。请前往香港汇丰流动理财应用程序內的“管理预设指示”删除现有指示，然後再重新设立一个新指示。您也可前往汇丰网上理财內的“查看或删除预设指示”，点击指示右方的“⋮”并删除有关指示。
对于转账指示而言，收款人一栏所允许的字符数最多是多少？
| 受款人资料 |
经“转数快”的本地转账 |
经“即时支付结算系统”的本地转账 |
|---|---|---|
| 账户号码 |
34个数字 |
34个数字 |
| 姓名 |
35个字符 |
35个字符 |
| 受款人提示信息 |
40个字符 |
140个字符 |
| 电子邮箱 |
34个字符 |
不适用 |
| 手机号码 |
34个数字 |
不适用 |
| 快速支付系统识别码 |
11个数字 |
不适用 |
海外转账 |
|
|---|---|
受款人账户号码 |
34个数字或字符 |
受款人姓名 |
35个字符 |
受款人地址 |
3行，每行35个字符 |
附言给受款人 |
4行，每行35个字符 |
附言给收款银行 |
2行，每行30个字符 |
处理本地转账需时多久？
如果是汇丰账户之间的港币转账，而您选择的转账日期是“现在”或今天日期，本行可即时为您办妥。
一般而言，如果是港币或人民币转账至其他本地银行，本行可即时为您办妥。欧罗/美元之转账截止时间为营业日*（即星期一至五公众假期除外）下午5:45。
对于各类外币转账，在截止时间后收到的指示将在下一个营业日*或您指定的转账日期处理。
* 即使香港天文台在营业日的任何时间发出八号或以上台风信号和/或黑色暴雨警告，或香港政府公布“极端情况”，所有本地转账将会如常处理。
通过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账的收费是多少？
转账港币或人民币至大部分本地银行账户可获豁免收费*。
有关转账至部分本地银行或海外转账，服务费用及手续费将根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览http://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。
请注意：受款银行及转账所涉及的任何其他银行(本地或海外)可能会徵收额外手续费。请向有关受款银行及转账所涉及的任何其他银行查询其收费详情。
* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
如何转账港币或人民币至其他银行账户？
通过香港汇丰流动理财应用程序
1) 登录并点按底部选单的“转账和缴费”，然后选择“其他本地受款人／‘转数快’”
2) 选择“支账账户”
3) 从列表中选择现有受款人或点按“转账至新受款人”
4) 选择转账方式，您可选择通过手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码或账户号码转账（如已选择现有受款人则跳至步骤6）
5) 如选择通过手机号码转账：从通讯录中选择受款人，或直接输入受款人的手机号码。您可选择付款至“预设选项”或指定受款银行/ “转数快”参与机构
如选择通过账户号码转账：从列表中选择受款人的银行/机构，然后输入账户号码及账户持有人姓名
注意：当您选择受款银行/机构/“转数快”参与机构时，您可在列表上方的搜索栏输入其完整名称或银行编号进行搜索
6) 输入付款详情（如金额、货币、日期）
7) 核对转账资料，并（如需要）作进一步验证和确认付款
通过汇丰网上理财
1) 登录并在版面上方“转账和缴费”下的“本地转账和缴费” 点击 “转账至其他本地受款人／‘转数快’”
2) 选择“支账账户”。
3) 从下拉清单中选择现有受款人或点击“转账至新受款人”
4) 选择“付款类别」，您可选择通过电话号码、电子邮箱或快速支付系统识别码转账（如已选择现有受款人则跳至步骤6）
5) 如选择通过电话号码转账，直接输入受款人的手机号码
如选择通过银行账户转账：点击“其他本地银行或机构“切换按钮并从列表中选择受款人的银行，然后输入账户号码和受款人姓名
6) 输入付款详情（如金额、货币、日期）
7) 核对转账资料，并（如需要）作进一步验证和确认付款
当我转账至非汇丰账户时，我如何在列表中更准确地搜索受款银行/机构？
为确保搜索结果的准确性，您需要在搜索栏中输入受款银行/机构的完整名称，而非简称或首字母缩略词。您也可以银行编号进行搜索。如有疑问，我们建议您和您的受款人核实其银行资料，以确保您的交易转账到正确的账户。
受款人的账户详情会包括我的姓名吗？
如受款人的账户是汇丰账户，受款人的账户详情会自动附上您的姓名。如受款人的账户是港元存折储蓄账户，账户详情则不会显示您的姓名。
如果是其他银行的账户，则视乎其他银行的安排而定。
我可以提前多少天安排转账？
提前1至45天都可以。
如果我在指定转账日期当天，我的支账账户没有足够的资金转账，会发生什么情况？
如遇此种情况，转账将无法进行。我们将通过香港汇丰流动理财应用程序和汇丰网上理财的“信息”通知您，有关转账无法进行。
我们强烈建议您在实际转账日期检视香港汇丰流动理财应用程序汇丰或网上理财的“信息”和账户交易纪录，以确认您的转账指示状态。
如果我想经账户号码收款，付款人应该怎样输入?
请指示付款人选择汇丰银行（银行编号004）作为收款银行，并在收款账户一栏输入您的10或12位数字汇丰账户号码。您的汇丰账户号码首3个数字是分行编号，随后的7或9个数字则是账户号码。
银行是否能够确认受款人的账户信息，从而避免拒绝我的转账指示？
我们无法验证受款人账户信息。不同银行／国家採用的验证程序可能有所不同。 以一些银行为例，账户号码和账户都用于验证汇入汇款。 建议客户确保所提供的受款人账户信息完整且正确。
防骗警示
当我使用本地受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码转账时，显示受款人账户与诈骗举报有关。这是什么意思？
这是“防骗警示”，如果受款人的“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）/ 账户号码在香港警务处的“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”，警示讯息便会显示。我们建议您在进行交易付款前核实付款详情（包括受款人身份）。"防骗警示”资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。
当我看到受款人账户与诈骗举报有关的提示时，我该如何取消转账指示？
您可以按以下步骤取消转账指示：
- 香港汇丰流动理财应用程序：
a. 于页面上方选择"X"；或
b. 于页面上方选择"..."然后点按"取消此转账"；或
c. 于确认付款前的弹出视窗点选"取消转账" - 汇丰网上理财：于页面下方选择"取消"
请问”防骗警示”的数据来源是什么，以及我的私人数据如何受到保障？
“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。
我可否在确认和接受“防骗警示”消息后向出现在“防骗警示”上的“转数快”识别代号 / 账户号码的受款人进行转账？
可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。 我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。
如我向银行确认向被标示为“高危有伏”的“转数快”识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 账户号码进行转账，而其后发现被骗，我该怎办？
如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处报案。 同时并请向本行举报。
如我没有收到有关本地受款人的“防骗警示”讯息，是否就能确保向他 / 她转账是安全的？
不能确保。 警示讯息只会在受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码在香港警务处不时提供的“防骗警示”资料中出现时，方会发出。 如在转账时尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。
我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。
我如何得知受款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 账户号码是否已被“防骗警示”标示？
您可以通过"防骗视伏器"（cyberdefender.hk）查看有否被标示为“高危有伏”。 当透过网上银行或流动银行应用程序使用“转数快”识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 账户号码进行转账时，如受款人的转数快"识别代号 / 账户号码在香港警务处提供的“防骗警示”资料上出现，我们会就该等“转数快”识别代号 / 账户号码发出警示。 我们建议除非您已小心核实受款人的身份并确保其可靠，否则不要与受款人进行任何交易。
如受款人的手机号码被标示为“高危有伏”，他 / 她的电邮地址、快速支付系统识别码或账户号码会否也被“防骗警示”标示？
“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的”转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。
我发现我的受款人的"转数快"识别代号 / 账户号码被“防骗视伏器”标示。 为何我现在向此受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码转账时，汇丰没有警示我？
“防骗警示”的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时提供更新。 请您在进行交易前再次查证受款人实属可靠。
我发现我的受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码被“防骗视伏器”标示。 为何我之前向此受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码转账时，汇丰没有警示我？
“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的“转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。
如果我的本地受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码被“防骗警示”标示，我可如何移除标示？
“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
我转账时发现自己的“转数快”识别代号 / 账户号码被“防骗警示”标示。 我并无犯罪为何会这样！
根据香港警务处提供的记录，您的“转数快”识别代号 / 账户号码与诈骗举报有关。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
汇丰能否协助把我的“转数快”识别代号 / 账户号码从“防骗警示”移除？
我们不能作出移除。“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
如我想举报可疑的“转数快”识别代号 / 账户号码，我应怎做？
“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的“防骗视伏器”。 如您怀疑有罪案发生，请马上致电“防骗易18222”热线求助。如您思疑已成为骗案的受害者，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc） 向香港警务处举报。
提防诈骗警示
当我进行本地转账时，我看到一个警示询问我的受款人是否可信。这是什么意思？我应做些什么?
这是提防诈骗警示。这警示有机会于您提交的转账与您平常的转账模式有所不同时显示，以保障您免受潜在诈骗。您应该在确定转账并不涉及诈骗后才选择继续进行转账。如有任何怀疑，请取消转账。
如果我在看到提防诈骗警示后仍确认继续进行本地转账，但随后发现被骗，我该怎样做？
如果您怀疑被骗，请立即通过以下方式联络我们：
- 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
- 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
- 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
- 其他客户：(852) 2233 3000
同时，您可以向香港警务处报案。
如果没有显示有关本地转账的“提防诈骗”警示，是否就能确保转账安全？
不能确保。 提防诈骗警示只是在我们发现您提交的转账与您平常的转账模式不同时有可能会显示。 我们仍然建议您在进行任何转账前务必核实转账详情，包括受款人身份等。
为什么我在转账至我认识的人或已登记受款人（包括我的家人）时仍会看到提防诈骗警示？
提防诈骗警示旨在保障您免收潜在诈骗。如果我们发现您提交的转账与您平常的转账模式有所不同，不论受款人性质，您都有可能会看到此警示。
自动柜员机晶片卡
为何汇丰提供银联及PLUS网络自动柜员机晶片卡？
除现有的银联自动柜员机晶片卡以外，本行引入另外一种使用PLUS网络的晶片卡，让您在海外旅游时有更多自动柜员网络选择。
于海外使用其他银行之银联与PLUS网络自动柜员机的每次收费分别为港币20元及港币40元。收费可予不时变更。请参阅汇丰网站内有关银行服务费用简介之最新收费。
其他关于自动柜员机晶片卡的常见问题
谁人可以申请PLUS自动柜员机晶片卡？
若您持有任何汇丰综合理财账户（包括汇丰卓越理财、汇丰One及个人综合理财账户），便可申请PLUS自动柜员机晶片卡。
如我非汇丰综合理财账户客户，我可否申请PLUS自动柜员机晶片卡？
如您想使用全新的 PLUS 自动柜员机晶片卡，您需要开立汇丰综合理财账户。
有关综合理财账户的服务及开户详情，请致电汇丰电话理财热线（852）2233 3000或亲临香港各汇丰分行查询。
为何银联自动柜员机晶片卡连结至储蓄账户，而PLUS自动柜员机晶片卡连结至往来账户？
由于某些海外柜员机无法读取多个账户，其只可连结至主账户（卡面之账户）。
为确保您可在海外使用港币储蓄账户及港币往来账户，我们将您的港币储蓄账户设为银联自动柜员机晶片卡的主账户予以使用，而将港币往来账户用作PLUS自动柜员机晶片卡的主账户。
若您想在海外使用PLUS自动柜员机晶片卡，则需在离开香港前，先行启动海外自动柜员机的提款限额，因为海外自动柜员机默认的提款限额为零。您亦需保留足够款项于您的港币往来账户。
我如何申请PLUS自动柜员机晶片卡？
请亲临任何香港汇丰分行或填妥注册表格并邮寄至九龙中央邮政信箱72677号。
我何时可收到新PLUS自动柜员机晶片卡？
我们会在收妥申请后的五个工作天内寄出自动柜员机卡密码及领卡通知书。
银联自动柜员机晶片卡与PLUS自动柜员机晶片卡表面看来十分相似，我可怎样分辨两卡？
您可按下表列出的特征分辨两卡：
| 特征 |
银联自动柜员机晶片卡 |
PLUS自动柜员机晶片卡 |
|---|---|---|
| 账户号码 |
综合理财港币储蓄账户 - 账户号码最后3个号码为 833 或 888。 |
综合理财港币往来账户 - 账户号码最后3个号码为 001。 |
| 自动柜员机网络标志（于卡背右下角） |
 |
 |
| 持卡人签名栏 |
持卡人须签名。当您于贴有银联标志之商户进行交易时，商户须核对持卡人签名。 |
此卡不能在Visa商户进行交易，故此持卡人不用签名。 |
我的孩子透过汇丰卓越理财「成才组合」账户持有一张银联自动柜员机晶片卡，他们可否申请PLUS 自动柜员机晶片卡？
我们只会发出PLUS自动柜员机晶片卡予汇丰卓越理财「成才组合」持卡人。您的孩子可继续使用现有之银联自动柜员机晶片卡至到期日或可转而使用PLUS自动柜员机晶片卡。适用于「成才组合」的PLUS自动柜员机晶片卡需于发卡日起三个月内启动。此卡启动后，现有的银联自动柜员机晶片卡将失效。
「成才组合」账户持有人可致电汇丰卓越理财热线（852）2233 3322或亲临香港汇丰分行申请PLUS卡。
于香港或海外使用自动柜员机卡提取现金之收费如何？
每次动柜员机现金提款收费如下：
| PLUS卡 |
银联卡 |
|
|---|---|---|
| 海外自动柜员机提款 |
港币40元 |
港币20元 |
| 本地提款（汇丰自动柜员机） |
免费 |
免费 |
| 本地提款（非汇丰自动柜员机） |
港币25元 |
港币15元 |
不同的收费是因为使用不同的网络。
交易费可不时更改，请留意有关银行服务费用简介之最新收费。
如我申请了PLUS自动柜员机晶片卡，我是否仍可使用银联自动柜员机晶片卡？
是的。即使我们已发出PLUS自动柜员机晶片卡，您仍可继续使用现有的银联自动柜员机晶片卡。
我已将我的银行账户连结到我的 Visa或万事达卡信用卡，我仍需要申请PLUS自动柜员机晶片卡吗？
由于某些海外PLUS网络的自动柜员机只可透过您所连结的信用卡读取银行账户资料，而其他仅可读取Visa或万事达卡信用卡资料。在此情况下，您将会从您的信用卡账户提取现金，且会产生现金透支手续费。我们已将银联自动柜员机晶片卡连结至综合理财的港币储蓄账户，而PLUS自动柜员机晶片卡则连结至综合理财的港币往来账户以便您可在海外操作港币储蓄账户及港币往来账户。
我可在PLUS及Cirrus网络自动柜员机使用旧式的自动柜员机磁带卡。我的新银联自动柜员机晶片卡可否用于该等网络？
您的新银联晶片卡不可用于PLUS/Cirrus网络。
您的新自动柜员机晶片卡可用于：
- 所有汇丰自动柜员机，阿根廷、巴西、法国、希腊、马耳他、墨西哥、纽西兰及土耳其的自动柜员机除外
- 所有恒生自动柜员机
- 香港、中国及其他国家/地区的银联自动柜员机及POS网络，升级中的部分银联自动柜员机除外
如有任何疑问，请联系我们。
如要前往银联晶片卡不受支援的国家/地区，您或须：
- 在离港前预先准备足够的当地货币
申请汇丰PLUS自动柜员机晶片卡或连结您的Visa或万事达卡信用卡至汇丰账户，便可于海外使用PLUS及Cirrus网络的自动柜员机服务。
我如何将港币Visa或万事达卡连结至汇丰账户，以便我可于海外自动柜员机使用信用卡？
您可致电汇丰电话理财热线(852) 2233 3000或亲临香港汇丰分行，将由汇丰签发的信用卡连结至银行账户。如透过电话申请，则处理请求所需的时间为两个工作天。如透过分行申请，则处理所需时间为四个工作天。
一经处理后，您需亲临香港的汇丰或恒生自动柜员机并使用您的信用卡提款、转账或查询结余以启动该连结。
若您的信用卡并无自动柜员机卡密码，请您到分行或透过个人网上理财申请新密码。若您有电话理财私人密码，您亦可经电话理财申请自动柜员机密码 （输入步骤：5→3→3）。
最后，您需设定信用卡之海外自动柜员机每日提款限额。您可透过个人网上理财、流动理财、电话理财、各分行或香港汇丰或恒生自动柜员机设定限额。
我如何于海外自动柜员机使用连结到银行账户的信用卡？
您可使用连结的信用卡从海外PLUS或Cirrus网络自动柜员机提款。在大多数国家/地区，自动柜员机可让您选择读取下列账户：
- 信用卡账户
- 支票账户或往来账户
- 储蓄账户
如您所使用之自动柜员机未显示该等账户选择，则您须透过信用卡账户提取现金。其将被视作为现金透支，需缴付费用。
为何晶片卡比磁带卡更安全？
晶片卡包括磁带卡及一张内置微型晶片。与磁带卡比较，微型晶片上的资料更难被盗取及用于未经授权交易。
虽然晶片卡有助您防止受欺诈，但您仍需时常保障卡的安全及保护其密码。
我的自动柜员机卡每日提款限额是多少？
本地及海外的最高提取限额11为：
- 汇丰卓越理财卡 港币80,000元
- 其他卡 港币80,000元
请按此 [PDF]了解更多。
为加强自动柜员机服务的保安控制，所有自动柜员机卡及信用卡的海外自动柜员机每日提款限额（包括现金透支）已被设定为港币0元。如您尚未设定自动柜员机的提款限额，请透过个人网上理财、电话理财、汇丰流动理财、任何汇丰分行或香港汇丰／恒生自动柜员机设定信用卡或自动柜员机卡的提款限额。
11根据所使用自动柜员机所设有的每次提款限额，如需要提取最高提款额，您或需进行多次提款交易。
我的自动柜员机卡每日转账限额是多少？我该如何启动海外自动柜员机每日转账限额？
每日转账限额指您可从香港汇丰或恒生自动柜员机转账至任何未连结至客户自动柜员机卡／信用卡的香港汇丰账户，或任何香港恒生银行账户之最高总额。
请登录个人网上理财并于「我的HSBC」页面点选「更改我的设定」，便可查看您的每日转账限额。您可点选阅览及设定交易限额查看您的自动柜员机转账限额。
为加强自动柜员机服务的保安控制，海外自动柜员机每日转账限额已被设定为港币0元。如您尚未设定自动柜员机转账限额，请透过个人网上理财或香港汇丰分行启动。
我该如何启动「海外自动柜员机每日提款限额」（包括现金贷款）和「海外自动柜员机每日转账限额」？
为了您的账户安全，所有自动柜员机卡及信用卡的海外每日提款限额及海外转账限额已被设定为港币0元。
您可透过以下渠道设定新的海外提款限额：
- 个人网上理财
- 电话理财
- 流动理财
- 香港汇丰分行
- 香港汇丰或恒生自动柜员机
如需设定新的海外转账限额，请登录个人网上理财或亲临香港汇丰分行。
汇丰卓越理财「成才组合」自动柜员机卡或 Cash Card Beneficiary Card 的自动柜员机每日最高提款限额是多少？我怎样方可启动海外自动柜员机每日提款限额？
本地及海外的自动柜员机每日最高提款限额如下：
| 汇丰卓越理财「成才组合」自动柜员机卡 |
港币80,000元 |
| Cash Card Beneficiary Card |
港币80,000元 |
根据自动柜员机的提款限额，提取最高限额可能需执行数次交易。
您可代表孩子或家人亲临香港汇丰分行启动海外提款服务。汇丰卓越理财客户亦可透过电话理财启动提款服务。
请按此[PDF]了解更多。
启动海外自动柜员机提款服务需时多久？我可以一次启动多过一张卡吗？
您可于香港汇丰或恒生自动柜员机选择「启动所有卡」功能，以启动多张卡的海外提款服务 - 处理所需时间为两个工作天。
或若您使用个人网上理财、流动理财，您可选择启动多张卡 - 该指示将会即时执行。
如您已在本行注册移动电话号码，我们将透过短讯确认启动。您亦可透过自动柜员机、个人网上理财、流动理财或电话理财查询您的请求是否已被处理。
注意事项：不同自动柜员机设有不同的每次提款限额，如需要提取最高提款额，您或需进行多过一次次提款交易。
我怎样可以更改自动柜员机的每日交易限额？
您可以透过本地汇丰或恒生的自动柜员机及本地汇丰分行办理更改各提款卡及信用卡的每日现金提款限额，并透过本地汇丰或恒生的自动柜员机、个人网上理财及本地汇丰分行办理更改经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额。
于各平台上的更改步骤：
| 个人网上理财 (需使用保安编码器) |
本地汇丰或恒生自动柜员机 |
|
|---|---|---|
| 1. | 登入个人网上理财 | 插入提款卡及输入密码 |
| 2. | 选择「更改我的设定」 | 选择「其他服务（新服务可供选择）」 |
| 3. | 选择「查阅及设定交易限额」 | 选择「其他服务」 |
| 4. | - | 选择「查询或更改本地柜员机相关限额」 |
我在各平台递交的新自动柜员机交易限额会于何时生效？
不同平台的生效时间详情如下：
- 本地汇丰或恒生的自动柜员机：如更改指示（包括经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额或各提款卡及信用卡的每日现金提款限额）于星期一至五晚上8时半前或星期六下午5时半前发出（公众假期除外），新的交易限额将会于下一个工作天生效。上述时间以外发出的更改指示将会于两个工作天内生效。
- 个人网上理财：经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额更改会即时生效，您将会需要使用您的保安编码器执行这项申请。各提款卡及信用卡的每日现金提款限额不能经个人网上理财更改。
- 本地汇丰分行：新的交易限额（包括经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额或各提款卡及信用卡的每日现金提款限额）将会于三个工作天内生效。
更改提款卡或信用卡的本地自动柜员机每日现金提款限额会如何影响我的海外自动柜员机每日现金提款限额？
如您已启动提款卡或信用卡的海外自动柜员机每日现金提款限额，限额将会根据您的本地自动柜员机每日现金提款限额的变更自动作出相应调整。(海外自动柜员机每日现金提款限额可设定为本地自动柜员机每日现金提款限额的0%或50%或100%)。
慈善捐款
我怎样知道哪间慈善机构有提供电子收据服务？
在慈善机构列表里，您可看到有关慈善机构旁边会有特别显示说明提供电子收据服务。请留意，若您需要慈善机构提供电子收据服务，您只可以透过银行转账的方式进行捐款，而不能使用信用卡。
其他关于慈善捐款的常见问题
我的慈善捐款电子收据可否用作扣减税务用途？
可以，这是税务局认可用作扣减税项的证明文件。慈善捐款及电子收据在网上理财上会保留最多24个月。您可另存档案或列印电子收据以作保存记录。
如果我不提供捐款者名字，我可否要求发出慈善捐款电子收据？
对不起，若您要求电子捐款收据，必须提供捐款者名字。请注意，如电子捐款收据是用作税务用途，捐款者名字是必需的。