利用滙豐電話理財服務，隨時隨地輕鬆理財
一個電話號碼，您即可妥善處理所有電話理財事宜。
特點
- 透過電話處理銀行戶口、存款、進行買賣以及付款
- 尋找分行和自動櫃員機
- 報失信用卡或自動櫃員機卡
- 查詢個人網上理財資料
- 私人貸款、按揭及其他查詢
- 管理您的投資及信用卡服務
- 管理保險及強積金服務
語音識別電話理財特色
輕鬆自在使用電話理財，只要在電話上説出所需協助，系統會識別及理解您的語音内容並將來電轉駁至所需服務。
體驗創新電話理財：
- 採用智能技術識別來電原因，並將來電轉駁至您所需的服務
- 語音識別系統取代語音目錄
- 如您使用電話理財密碼或滙豐語音認證通過了身分驗證，即可使用全面的自助服務
- 提供3種語言：廣東話，英文及普通話
請參閱常見問題。
如何使用語音識別電話理財？
説明來電目的
步驟1：
當您聽到「請簡單說明您來電之原因」後，說出您致電的原因。舉個例，您可說「進行轉賬」或「查詢結餘」。
確認系統是否準確地理解您的來電目的
步驟2：
在確認來電原因時，只回覆「是」或「否」，或重覆系統提供的關鍵字。
獲取所需服務
步驟3：
系統成功確認您的來電原因後，便會將您的來電自動轉駁至所需服務。
如我們在第二次嘗試後都無法確認您的來電原因，您將會被引導至簡化版語音目錄，選取所需服務。
立即觀看影片，了解語音識別電話理財如何運作
細閱以下小貼士，享受更佳語音識別電話理財體驗
細心聆聽並跟隨指示
說話時對準電話
避免大聲說話，以正常語速及聲量說話便可
避免在嘈吵的環境致電，背景雜聲會影響通話質素
避免猶豫及作出長時間停頓
參考並使用列表中的簡短關鍵詞
登記電話理財
登記簡易
- 致電有關服務熱線
- 使用任何滙豐自動櫃員機卡或信用卡號碼及其相關自動櫃員機密碼登記
您的電話理財密碼
同一個私人密碼亦將適用於將來您於滙豐設立的新戶口或服務。只需使用您名下的任何銀行戶口或信用卡號碼以及電話理財密碼來使用服務。聯名戶口持有人還需要提供單獨的身份證明文件號碼或出生日期。
重設您的電話理財密碼
您可以透過致電服務熱線號碼或在香港的任何一部滙豐自動櫃員機重設您的密碼。
為保障您及方便您即時使用電話理財服務，於重設您的密碼時，亦會同時將所有未登記的電話理財第三者戶口轉賬限額自動重設為零。如要重設沒有登記的電話理財第三者戶口轉賬額，請蒞臨滙豐分行辦理。
重要通知：電話理財保安升級
本行需以短訊提示確認以下透過電話理財處理的交易事項：
- 第三者非登記戶口轉賬
- 付款予「證券公司」、「體育及娛樂」或「金融機構」等類別商戶
請透過個人網上理財或於辦公時間內透過電話理財更新您的流動電話號碼。如您在本行並沒有有效的流動電話號碼記錄，以上經電話理財處理的交易指示將不能被處理。
滙豐語音認證服務現已推出，讓客戶只需使用聲音便能確認身分使用電話理財服務。
重要提示：提升電話理財的安保
由2016年11月20日起，進行以下的電話理財指示時，除核對電話理財密碼或語音認證外，我們需要再確認由短訊提供之一次性驗證碼，以完成相關指示。完成指示後，我們會發送通知短訊及/或電郵到您於本行登記的手提電話號碼及／或電郵地址。如欲查詢詳情，請聯絡電話理財客戶服務主任。
- 更改個人資料及地址 (包括手提／住宅／辦事處電話號碼、電郵地址及通訊地址)
- 電話理財非登記戶口轉賬
- 設定海外自動櫃員機提款限額
- 申請提款卡及信用卡密碼
- 重設電話理財密碼
- 登記個人電話理財服務
- 更改自動轉賬 – 提高轉賬限額
- 更改常行指示 – 提高轉賬限額
- 重設網上理財之所有安全認證資料
- 啓動保安編碼器／啓動或重設流動保安編碼
- 申請支票簿
- 戶口轉換為滙豐卓越理財
- 繳費服務 – 指定的商戶 1)金融機構商戶 2)證券公司 3)體育及娛樂
請確保您於本行已登記有效的手提電話號碼，並準備好手提電話方便完成相關指示。請注意，接收海外短訊或會需較長時間。
如有需要，請透過個人網上理財（須使用保安編碼器／流動保安編碼）、 電話理財#或於辦公時間內親臨分行更新您的手提電話號碼。
附註：
# 若您已更換手提電話號碼，且先前登記的號碼不可再用於接收由短訊提供之一次性驗證碼，請透過個人網上理財或於辦公時間內親臨分行更新您的手提電話號碼。
相關資料
該守則由香港銀行公會及存款公司公會建立，並獲通訊事務管理局辦公室通過，旨在促進良好的促銷手法。